huom! 13.12. - 3.1. välisenä aikana tulleita tilauksia postitetaan 4.1. alkaen tilausjärjestyksessä.
Tuttimaakarin verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Saatuasi tilauksen tarkistathan sen sisällön ja esim. määrämittaan leikatut kankaat. Jos kankaassa tai kankaan pituudessa on huomautettavaa, tulee reklamaatio tehdä ennen kankaan pesua. Vain alkuperäisessä kunnossa olevan tuotteen voi palauttaa kuluttajansuojalain mukaisesti 14 vrk kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kaikki tekstiilituotteet tulee pestä ennen käyttöönottoa pesuohjeen mukaisesti.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.
Sinun on mahdollista saada myös lasku Tuttimaakarin asiakaspalvelusta. Tällöin kuitenkin odotamme suorituksen kirjautumisen ennen tuotteiden postitusta, eli tämä maksuvaihtoehdon valitsemalla tilauksesi toimitus on normaalia hitaampi. Ennakkolaskulla on 14 vrk maksuaika. Jos maksua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä eikä asiakkaan kanssa ole muuta sovittu, katsotaan tilaus perutuksi ja tuotteet palautetaan takaisin myyntiin.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö ja osoitetietosi. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
asiakaspalvelu@tuttimaakari.fi
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät rahti-, pakkaus- ja kuljetuskustannukset. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Toimitamme tilauksia kirjeenä, Pikkupakettina, Postipakettina, Postin Kotipakettina sekä Matkahuollon Lähellä-pakettina. Pienimmille, C5- kirjeeseen sopiville tuotteille voi valita myös kirjetoimituksen. Ne tilaukset, jotka kokonsa puolesta eivät sovi C5 -kirjeeseen, mutta sopivat postiluukusta, muutamme automaattisesti Posti pikkupaketiksi joka jaetaan asiakkaalle suoraan kotiin. Toimituskulujen hinnat ovat C5- kirjetoimitukselle 3,50e, paketeille 5,90e ja kotiin jaettavalle Kotipaketille 10,90e.
Huomioithan että Posti säilyttää paketteja enää 7vrk jonka jälkeen ne palautuvat lähettäjälle, joten noudathan pakettisi nopeasti Postista / pakettiautomaatista. Noutamatta jätetystä paketista veloitamme asiakkaalta sekä palatuksesta että uudelleen lähettämisestä aiheutuvat kulut.
Ilmaisten toimituskulukampanjoiden aikana toimitamme tilauksen käyttämällä edullisinta toimitustapaa.
Jos asiakas on itse kirjannut väärän toimitusosoitteen ja tilaus tämän seurauksena katoaa tai palautuu meille, ei Tuttimaakari ole velvollinen korvaamaan kadonnutta lähetystä. Uudelleenlähetyksestä perimme uudet toimituskulut asiakkaalta. Kirjoitathan toimitusosoitteeksi AINA OMAN OSOITTEESI, EI NOUTOPAIKAN OSOITETTA. Tilauksen tekemällä sitoudut tarkistamaan tilausvahvistuksesta että yhteystietosi ovat oikein ja ilmoittamaan meille välittömästi jos niissä on korjattavaa.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen, yleensä toimitusaika on 4-12 vrk. Toimitamme tilauksia Postin ja Matkahuollon kautta. Lähetyspäivät ovat maanantai, keskiviikko ja perjantai. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille mahdollisimman pian.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista, mm. loma-ajoista.
Palautusehdot
Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Oikeus koskee Suomeen toimitettavia tilauksia. Ota yhteyttä aina ennen tuotteen palauttamista, saat ohjeet palautuksen /
peruutuksen tekemiseen ja lähettämiseen: asiakaspalvelu@tuttimaakari.fi
Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia ( myös
hajuttomia), sekä alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan, sisältäen
mahdolliset ohjeet. Kestositeitä emme ota takaisin, koska ne lukeutuu
hygieniatuotteisiin. Kestovaipat voit sovittaa lapsellasi ennen
ensimmäistä pesua. Myöskään avattua / käyttöön otettua luonnonkosmetiikkaa ei pysty palauttamaan.
Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Kuluttaja palauttaa tuotteet Tuttimaakariin omalla kustannuksellaan, emme maksa palautuksesta aiheutuvia posti- ym. kuluja.
Tuotteen palauduttua meille ja tarkistettuamme sen kunnon, palautamme
maksun tuotteesta mahdollisimman pian, kuitenkin aina 14 päivän
sisällä. Palautuksen koskiessa vain osaa tilauksen tuotteista,
tilauksen toimituskuluja ei palauteta.
Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, eli luottokortilla maksetut tilaukset hyvitetään luottokortille, lahjakortilla maksetuista tilauksista saa uuden lahjakortin, laskulla maksetut tilaukset palautuvat tilillesi jne.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme todelliset, rahtiyhtiön veloittamat palautuskustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Muuta huomioitavaa
Pese kaikki tekstiilituotteet hoito-ohjeen mukaisesti ennen tuotteen käyttöönottoa.
gDiapers -tuotteita myymme ainoastaan Suomeen, muita tuotteita voimme toimittaa myös ulkomaille. Ulkomaille toimitettavien tilausten postituskulut laskemme maakohtaisesti, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilaamista.
